サービスレベルアグリーメント

本契約は、Data365とクライアント間のサービスレベルアグリーメント（「SLA」または「契約」）を表し、APIシステムをサポートし維持するために必要なサービスの提供に関するものです。本契約は、Data365とクライアント間の契約の一部となり、Data365ソリューションの利用に関する条件に従います。本契約は、Data365のサポート慣行の変更を反映するために、随時更新されることがあります。その際、クライアントに通知が行われます。

本契約の目的は、サービスの所有権、責任、役割を明確にし、期待されるサービス提供と実際のサービスサポート及び提供を一致させることです。

Data365は、システムが任意のカレンダー月の期間中に99%の時間利用可能であることを保証します。

この保証は、以下のパフォーマンス問題には適用されません：(i) クライアントが請求期間の開始から14日以上経過しても契約に基づくAPIサービスの料金を支払わない場合、(ii) Data365の合理的な管理を超える要因によって引き起こされる場合（天災などの不可抗力やインターネット接続を含むがこれに限らない）、(iii) クライアントの機器、ソフトウェアまたはその他の技術、または第三者の機器、ソフトウェアまたはその他の技術に起因する場合、または (iv) 契約に従ってクライアントのシステム利用権がData365によって一時停止または終了された場合。

唯一の救済措置として、SLAの不遵守によりクライアントはData365アカウントを即座に一時停止または終了することができます。このような終了は、クライアントがすでに支払うことを約束している料金には影響しません。

月曜日から金曜日: 午前11時から午後7時（EET）または午前8時から午後4時（UTC）