サービスレベルアグリーメント

本契約は、Data365とクライアント間のサービスレベルアグリーメント（"SLA"または"契約"）を示し、APIシステムを支援し維持するために必要なサービスの提供に関するものです。本契約は、Data365とクライアント間の契約の一部として、Data365ソリューションの利用に関する条件に従います。本契約は、Data365のサポート慣行の変更を反映するために、随時更新されることがあります。その場合、クライアントに通知が提供されます。

本契約の目的は、サービスの所有権、責任、役割および責任を明確にし、期待されるサービス提供と実際のサービスサポートおよび提供を一致させることです。

Data365は、システムが任意のカレンダー月の期間中に99%の時間利用可能であることを保証します。

この保証は、以下のパフォーマンスの問題には適用されません: (i) クライアントが請求期間の開始から14日以上経過しても契約に基づいてAPIサービスの料金を支払わない場合、(ii) Data365の合理的な管理を超える要因によって引き起こされる場合（天災などの不可抗力やインターネットアクセスを含むがこれに限られない）、(iii) クライアントの機器、ソフトウェアまたはその他の技術、または第三者の機器、ソフトウェアまたはその他の技術に起因する場合、または (iv) 契約に従ってクライアントのシステム使用権をData365が一時停止または終了した場合。

SLAの不遵守に対する唯一の救済措置として、クライアントはData365アカウントを即座に一時停止または終了することができます。このような終了は、クライアントがすでに支払うことを約束している料金には影響しません。

月曜日から金曜日: 午前11時から午後7時まで ЕЕТ（または午前8時から午後4時まで UTC）