Acuerdo de nivel de servicio
Última actualización: 7 de junio de 2022
Este acuerdo representa un acuerdo de nivel de servicio («SLA» o «acuerdo») entre Data365 y el cliente para el suministro de los servicios necesarios para respaldar y mantener el sistema de API. Este acuerdo forma parte del contacto entre Data365 y el cliente para el uso de la solución Data365 y está sujeto a sus términos. Data365 puede actualizar este Acuerdo de vez en cuando para reflejar los cambios en las prácticas de soporte de Data365, y se enviará una notificación al Cliente sobre dichas actualizaciones.
El objetivo de este Acuerdo es proporcionar una referencia clara sobre la propiedad, la responsabilidad, las funciones y las responsabilidades del servicio, para hacer coincidir la prestación de servicios esperada con el soporte y la prestación reales del servicio.
El objetivo de este Acuerdo es proporcionar una referencia clara sobre la propiedad, la responsabilidad, las funciones y las responsabilidades del servicio, para hacer coincidir la prestación de servicios esperada con el soporte y la prestación reales del servicio.
1. Garantía de tiempo de actividad de red de más del 99%
Data365 garantiza que su Sistema estará disponible el 99% del tiempo durante cualquier período de un mes calendario determinado.
La garantía no se aplica a ningún problema de rendimiento: (i) el cliente no paga los servicios de API según el contrato dentro de los 14 o más días posteriores al inicio del período de facturación y la facturación (ii) causada por factores que escapan al control razonable de Data365, incluidos, entre otros, cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet (iii) que resulte del equipo, software u otra tecnología del Cliente y/o de equipos, software u otra tecnología de terceros, o (iv) que surja de Suspensión y terminación por parte de Data365 del derecho de su cliente a usar el Sistema de conformidad con el contrato.
La garantía no se aplica a ningún problema de rendimiento: (i) el cliente no paga los servicios de API según el contrato dentro de los 14 o más días posteriores al inicio del período de facturación y la facturación (ii) causada por factores que escapan al control razonable de Data365, incluidos, entre otros, cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet (iii) que resulte del equipo, software u otra tecnología del Cliente y/o de equipos, software u otra tecnología de terceros, o (iv) que surja de Suspensión y terminación por parte de Data365 del derecho de su cliente a usar el Sistema de conformidad con el contrato.
2. Garantía de soporte
Data365 proporciona acceso gratuito a su personal de soporte. Proporcionamos un equipo técnico que puede brindar atención al cliente para satisfacer las necesidades y requisitos. Se asigna un administrador de cuentas dedicado para brindar soporte, mantener la comunicación y resolver todos los problemas técnicos y de administración.
Temas de apoyo:
- Correcciones de errores críticos
- Actualización de la API
- Acceso a documentación y materiales estándar
- La gestión de incidentes/solicitudes incluye:
- clasificación y análisis del problema
- preparación de recomendaciones o soluciones individuales para los problemas identificados
- asistencia en las solicitudes de formulación
- proporcionar información sobre el estado de la solicitud/pregunta recibida
- proporcionar estadísticas de uso de la API
- Ajuste de la lógica de operación de la API (hasta 4 horas)
3. Incumplimiento del SLA y de la resolución del SLA
Como único recurso, el incumplimiento del SLA permite al Cliente suspender o cancelar inmediatamente su cuenta de Data365. Dicha cancelación no afecta a los pagos que el Cliente ya se haya comprometido a pagar.
Tiempo de prestación del servicio:
De lunes a viernes: de 11:00 a 19:00 (o de 08:00 a 16:00 UTC)
