Vereinbarung zum Servicelevel
Letzte Aktualisierung: 07. Juni 2022
Diese Vereinbarung stellt eine Service Level Agreement („SLA“ oder „Vereinbarung“) zwischen Data365 und dem Kunden für die Bereitstellung der Dienste dar, die zur Unterstützung und Aufrechterhaltung des API-Systems erforderlich sind. Diese Vereinbarung ist Teil des Vertrags zwischen Data365 und dem Kunden für die Nutzung der Data365-Lösung und unterliegt deren Bedingungen. Diese Vereinbarung kann von Data365 von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen der Supportpraktiken von Data365 widerzuspiegeln. Der Kunde wird über solche Aktualisierungen informiert.
Ziel dieser Vereinbarung ist es, klare Hinweise auf die Inhaberschaft, die Rechenschaftspflicht, die Rollen und Verantwortlichkeiten der Dienste zu geben, um die erwartete Leistungserbringung mit der tatsächlichen Unterstützung und Erbringung der Dienstleistungen in Einklang zu bringen.
Ziel dieser Vereinbarung ist es, klare Hinweise auf die Inhaberschaft, die Rechenschaftspflicht, die Rollen und Verantwortlichkeiten der Dienste zu geben, um die erwartete Leistungserbringung mit der tatsächlichen Unterstützung und Erbringung der Dienstleistungen in Einklang zu bringen.
1. Netzwerkverfügbarkeitsgarantie von über 99%
Data365 garantiert, dass sein System in einem bestimmten Kalendermonatszeitraum zu 99% der Zeit verfügbar ist.
Die Garantie gilt nicht für Leistungsprobleme: (i) Der Kunde zahlt nicht innerhalb von 14 oder mehr Tagen nach Beginn des Abrechnungszeitraums und der Rechnungsstellung für API-Dienste gemäß dem Vertrag, (ii) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Data365 liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugang (iii), die sich aus Geräten, Software oder anderen Technologien des Kunden und/oder Geräten, Software oder anderen Technologien ergeben, oder (iv) Aussetzung und Kündigung des Rechts Ihres Kunden zur Nutzung des Systems durch Data365 gemäß dem Vertrag.
Die Garantie gilt nicht für Leistungsprobleme: (i) Der Kunde zahlt nicht innerhalb von 14 oder mehr Tagen nach Beginn des Abrechnungszeitraums und der Rechnungsstellung für API-Dienste gemäß dem Vertrag, (ii) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Data365 liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugang (iii), die sich aus Geräten, Software oder anderen Technologien des Kunden und/oder Geräten, Software oder anderen Technologien ergeben, oder (iv) Aussetzung und Kündigung des Rechts Ihres Kunden zur Nutzung des Systems durch Data365 gemäß dem Vertrag.
2. Support & Garantie
Data365 bietet kostenlosen Zugang zu seinen Support-Mitarbeitern. Wir stellen ein technisches Team zur Verfügung, das in der Lage ist, Kundensupport zu bieten, um die Bedürfnisse und Anforderungen zu erfüllen. Ein engagierter Kundenbetreuer wird beauftragt, alle administrativen und technischen Probleme zu unterstützen, die Kommunikation aufrechtzuerhalten und zu lösen.
Unterstützte Themen:
- Kritische Bugfixes
- Aktualisierung der API
- Zugang zu Standarddokumentationen und Materialien
- Die Bearbeitung von Vorfällen/Anfragen umfasst:
- Klassifizierung und Analyse des Problems
- Vorbereitung von individuellen Empfehlungen oder Lösungen für identifizierte Probleme
- Unterstützung bei Formulierungsanfragen
- Bereitstellung von Informationen über den Status der eingegangenen Anfrage/Frage
- Bereitstellung von API-Nutzungsstatistiken
- Anpassung der API-Betriebslogik (bis zu 4 Stunden)
3. Nichteinhaltung der SLA und SLA-Lösung
Als alleinige Abhilfe ermöglicht die Nichteinhaltung des SLA dem Kunden, sein Data365-Konto sofort zu sperren oder zu kündigen. Eine solche Kündigung hat keine Auswirkungen auf Zahlungen, zu deren Zahlung der Kunde bereits verpflichtet ist.
Zeit der Servicebereitstellung:
Montag-Freitag: von 11 Uhr bis 19 Uhr (oder von 08 Uhr bis 16 Uhr UTC)
