Service Level Vereinbarung
Zuletzt aktualisiert: 07. Juni 2022
Diese Vereinbarung stellt eine Service Level Vereinbarung ("SLA" oder "Vereinbarung") zwischen Data365 und dem Kunden für die Bereitstellung der erforderlichen Dienstleistungen zur Unterstützung und Aufrechterhaltung des API-Systems dar. Diese Vereinbarung ist Teil des Vertrags zwischen Data365 und dem Kunden für die Nutzung der Data365-Lösung und unterliegt deren Bedingungen. Diese Vereinbarung kann von Data365 von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen in den Supportpraktiken von Data365 widerzuspiegeln, und eine Mitteilung über solche Aktualisierungen wird dem Kunden zur Verfügung gestellt.
Ziel dieser Vereinbarung ist es, einen klaren Bezug zu Serviceverantwortung, Verantwortlichkeit, Rollen und Zuständigkeiten zu schaffen, um die erwartete Servicebereitstellung mit der tatsächlichen Unterstützung und Lieferung des Services abzugleichen.
Ziel dieser Vereinbarung ist es, einen klaren Bezug zu Serviceverantwortung, Verantwortlichkeit, Rollen und Zuständigkeiten zu schaffen, um die erwartete Servicebereitstellung mit der tatsächlichen Unterstützung und Lieferung des Services abzugleichen.
1. Über 99% Netzwerkverfügbarkeit Garantie
Data365 garantiert, dass sein System 99% der Zeit über einen beliebigen Kalendermonat verfügbar ist.
Die Garantie gilt nicht für Leistungsprobleme: (i) Der Kunde zahlt nicht innerhalb von 14 oder mehr Tagen nach Beginn des Abrechnungszeitraums und der Rechnungsstellung für API-Dienste gemäß dem Vertrag (ii) verursacht durch Faktoren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Data365 liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugang (iii) die aus der Ausrüstung, Software oder anderen Technologien des Kunden und/oder Dritter resultieren oder (iv) die aus der Aussetzung und Kündigung des Rechts des Kunden zur Nutzung des Systems gemäß dem Vertrag durch Data365 resultieren.
Die Garantie gilt nicht für Leistungsprobleme: (i) Der Kunde zahlt nicht innerhalb von 14 oder mehr Tagen nach Beginn des Abrechnungszeitraums und der Rechnungsstellung für API-Dienste gemäß dem Vertrag (ii) verursacht durch Faktoren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Data365 liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugang (iii) die aus der Ausrüstung, Software oder anderen Technologien des Kunden und/oder Dritter resultieren oder (iv) die aus der Aussetzung und Kündigung des Rechts des Kunden zur Nutzung des Systems gemäß dem Vertrag durch Data365 resultieren.
2. Supportgarantie
Data365 bietet kostenlosen Zugang zu seinem Support-Team. Wir stellen ein Technikteam bereit, das in der Lage ist, Kundenunterstützung zu leisten, um Bedürfnisse und Anforderungen zu erfüllen. Ein dedizierter Account-Manager wird zugewiesen, um Unterstützung zu leisten, die Kommunikation zu halten und alle Management- und technischen Probleme zu lösen.
Support-Themen:
- Kritische Fehlerbehebungen
- Aktualisierung der API
- Zugang zu Standarddokumentationen und Materialien
- Bearbeitung von Vorfällen/Anfragen umfasst:
- Klassifizierung und Analyse des Problems
- Vorbereitung individueller Empfehlungen oder Lösungen für identifizierte Probleme
- Unterstützung bei der Formulierung von Anfragen
- Bereitstellung von Informationen über den Status der erhaltenen Anfrage/Frage
- Bereitstellung von API-Nutzungsstatistiken
- Anpassung der API-Betriebslogik (bis zu 4 Stunden)
3. Nichteinhaltung des SLA und SLA-Lösung
Als einziges Rechtsmittel erlaubt die Nichteinhaltung des SLA dem Kunden, sein Data365-Konto sofort auszusetzen oder zu kündigen. Eine solche Kündigung hat keine Auswirkungen auf Zahlungen, zu denen der Kunde bereits verpflichtet ist.
Bereitstellungszeit:
Montag-Freitag: von 11 Uhr bis 19 Uhr ЕЕТ (oder von 08 Uhr bis 16 Uhr UTC)
