Contrat de niveau de service
Dernière mise à jour : 7 juin 2022
Le présent contrat constitue un accord de niveau de service (« SLA » ou « Accord ») entre Data365 et le client pour la fourniture des services nécessaires au support et à la maintenance du système d'API. Le présent contrat fait partie du contrat entre Data365 et le client, pour l'utilisation de la solution Data365 et est soumis à ses conditions. Le présent Contrat peut être mis à jour par Data365 de temps à autre pour refléter l'évolution des pratiques de support de Data365, et un avis concernant ces mises à jour sera fourni au Client.
L'objectif de cet accord est de fournir une référence claire à la propriété, à la responsabilisation, aux rôles et responsabilités des services, afin de faire correspondre la prestation de services attendue au soutien et à la prestation de services réels.
L'objectif de cet accord est de fournir une référence claire à la propriété, à la responsabilisation, aux rôles et responsabilités des services, afin de faire correspondre la prestation de services attendue au soutien et à la prestation de services réels.
1. Garantie de disponibilité du réseau supérieure à 99 %
Data365 garantit que son système sera disponible 99 % du temps au cours d'un mois civil donné.
La garantie ne s'applique pas aux problèmes de performance : (i) Le client ne paie pas les services d'API conformément au contrat dans les 14 jours ou plus suivant le début de la période de facturation et de facturation (ii) en raison de facteurs échappant au contrôle raisonnable de Data365, y compris, mais sans s'y limiter, tout cas de force majeure ou l'accès à Internet (iii) résultant de l'équipement, des logiciels ou autres technologies du Client et/ou de l'équipement, des logiciels ou autres technologies tiers, ou (iv) résultant de Data365 la suspension et la résiliation du droit de votre Client d'utiliser le Système conformément au contrat.
La garantie ne s'applique pas aux problèmes de performance : (i) Le client ne paie pas les services d'API conformément au contrat dans les 14 jours ou plus suivant le début de la période de facturation et de facturation (ii) en raison de facteurs échappant au contrôle raisonnable de Data365, y compris, mais sans s'y limiter, tout cas de force majeure ou l'accès à Internet (iii) résultant de l'équipement, des logiciels ou autres technologies du Client et/ou de l'équipement, des logiciels ou autres technologies tiers, ou (iv) résultant de Data365 la suspension et la résiliation du droit de votre Client d'utiliser le Système conformément au contrat.
2. Garantie de support
Data365 fournit un accès gratuit à son personnel d'assistance. Nous mettons à votre disposition une équipe technique capable de fournir un support client pour répondre aux besoins et aux exigences. Un responsable de compte dédié est chargé du support, de la communication et de la résolution de tous les problèmes techniques et de gestion.
Sujets d'assistance :
- Corrections de bugs critiques
- Mise à jour de l'API
- Accès à la documentation et au matériel standard
- Le traitement des incidents/demandes inclut :
- classification et analyse du problème
- préparation de recommandations individuelles ou de solutions aux problèmes identifiés
- assistance dans la formulation des demandes
- fournir des informations sur l'état de la demande/question reçue
- fourniture de statistiques d'utilisation de l'API
- Réglage de la logique de fonctionnement de l'API (jusqu'à 4 heures)
3. Non-respect du SLA et de la résolution du SLA
Seul remède, le non-respect du SLA permet au Client de suspendre ou de résilier immédiatement son compte Data365. Une telle résiliation n'affecte pas les paiements que le Client s'est déjà engagé à payer.
Délai de fourniture du service :
Du lundi au vendredi : de 11 h à 19 h (ou de 08 h à 16 h UTC)
