L'écoute sociale sur Instagram : une critique complète

Social listening Instagram est un outil puissant qui peut transformer une masse de données éparpillées en informations utiles pour votre entreprise. Avec les bons outils, tels que l'API Instagram pour les réseaux sociaux, des modèles cachés peuvent être découverts dans ces données, qui mettent en lumière les tendances et l'opinion publique. Examinons plus en détail l'écoute sur les réseaux sociaux et découvrons quelles informations utiles l'API Instagram peut fournir.

Qu'est-ce que le social listening sur Instagram et pourquoi devez-vous y prêter attention ?

Tout le monde sait que les réseaux sociaux sont une source d'information inestimable. De plus, c'est un endroit agréable pour trouver des données sur l'expérience client. Donc, si vous voulez savoir ce que les gens pensent de vous, cet outil doit absolument être inclus dans votre arsenal.

À première vue, tout est simple : vous suivez les discussions et les commentaires sur les réseaux sociaux en lien avec votre marque et vos services. Ensuite, vous devez analyser les données obtenues pour voir si vous faites tout de la meilleure façon possible.

Le concept même de social listening est né à peu près au même moment que les réseaux sociaux sont apparus. Avec les progrès de la technologie, il est devenu possible d'obtenir de plus en plus de données. Mais gardez à l'esprit que toutes les discussions ne mentionnent pas directement la marque ou ses produits. Pour bien comprendre, vous devez connaître deux choses importantes : qui parle (public) et quand (contexte).

Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing ? Tout d'abord, le social listening n'est pas un événement ponctuel ou récurrent. Il s'agit d'un processus continu qui vous permet de recevoir en permanence de nouvelles informations et de nouvelles idées pour améliorer l'expérience client. Si les besoins des clients ou les tendances du marché changent, vous ne serez pas pris au dépourvu. Donc, c'est l'intelligence du marché que vous obtenez.

Quand le social listening est-il particulièrement efficace ?

Passons en revue les points les plus importants.

Gestion de la réputation. Même les entreprises les plus expérimentées peuvent rencontrer des problèmes. En cas de problème, notamment en cas d'expérience client négative, il est essentiel de détecter rapidement ces problèmes et de contrôler la situation. Le social listening Instagram vous aidera à rester en contact avec vos clients et à comprendre leurs besoins. Il est donc plus facile de résoudre les problèmes qui pourraient survenir si vous utilisez le social listening.

Analyse des concurrents. À soyez au courant de ce qui se passe sur le marché, il est essentiel de surveiller les concurrents. On peut découvrir ce que les clients aiment et n'aiment pas chez les concurrents pour ne pas commettre les mêmes erreurs. De plus, à l'aide de l'analyse des concurrents, il est possible de rendre un produit plus original et unique.

Travaillez sur les bugs. Quoi de mieux que d'obtenir des informations sur divers bugs en temps réel ? Qu'il s'agisse de problèmes de livraison, de mauvaise qualité ou de défaillances globales, avec l'aide de l'écoute sociale Instagram, il est possible de suivre la situation.

Communication avec les clients. Comme nous l'avons mentionné, il est essentiel de rester en contact avec les clients pour élaborer une stratégie efficace. Vous pouvez non seulement regarder ce que les gens disent de vous, mais aussi lancer des campagnes. Par exemple, la campagne « Shot on iPhone » d'Apple, qui récompensait les personnes pour leurs superbes photos, a contribué à les fidéliser et à les intéresser.

L'importance de l'écoute sociale

L'utilité du social listening d'Instagram est assez évidente : avec son aide, vous apprenez à savoir ce que pensent les clients. Il n'est pas nécessaire de poser des questions, d'utiliser des enquêtes ou toute autre méthode. De plus, il fournit une image plus réaliste par rapport aux enquêtes ou à d'autres méthodes classiques.

À l'aide des données précieuses que vous obtenez via le social listening Instagram, vous pouvez comprendre quelle est la meilleure stratégie à choisir (ou continuer à suivre celle que vous avez). Il est également possible de comprendre ce que les gens attendent de vous et de leur donner ce qu'ils veulent. Un autre avantage de cette approche est la réduction des risques : vous savez ce que veulent les clients, donc aucune erreur ne sera commise. Par conséquent, vous ne perdrez pas votre temps et votre argent sur une stratégie inappropriée.

En règle générale, la majorité des entreprises utilisent le API Instagram officielle. Cependant, ce n'est pas la seule option pour obtenir les données des utilisateurs. API Data365 permet également d'obtenir des informations sur les réseaux sociaux.

En quoi le social listening diffère-t-il de la surveillance en ligne ?

Parfois, les gens confondent écoute sociale et surveillance sociale. Alors, regardons qui est qui.

Le social listening est un outil permettant d'obtenir et d'analyser des informations issues des discussions des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Il est particulièrement souvent utilisé par les marques dans leurs stratégies : grâce au social listening, elles peuvent obtenir des données sur la perception de leur entreprise par les clients, leurs préférences et leur expérience en matière d'utilisation des produits/services, identifier le contenu le plus engageant et élaborer des analyses sur la démographie sociale et la géographie.

En général, l'écoute sociale est similaire aux enquêtes ou aux groupes de discussion, mais elle est généralement plus rapide, meilleure et moins coûteuse. Passons maintenant au deuxième concept.

La surveillance consiste à suivre les mentions entrantes d'un sujet ou d'une marque, généralement par le biais de services automatisés ou d'agences d'analyse des médias. Il peut être utilisé à la fois sur les réseaux sociaux et sur d'autres sites tiers (critiques, blogs, forums, etc.).

Sa tâche principale est de fournir une notification en temps réel des mentions de marques dans les publications des utilisateurs. La plus grande attention est généralement accordée aux discussions négatives, c'est-à-dire aux plaintes concernant un produit/service/un bien, bien que le suivi (et la réponse ultérieure) soit également utile pour les messages contenant des questions, des demandes et des mots de gratitude. Grâce à la surveillance, les marques ont la possibilité d'engager rapidement un dialogue avec les consommateurs, de réagir aux messages négatifs et d'empêcher ainsi leur propagation.

Par conséquent, nous disposons de deux technologies différentes :

• Écoute sociale - pour présenter une image générale de la perception de la marque par le public, effectuer des recherches sur ce public, ses préférences, son comportement et ses points de vue.
• Surveillance des réseaux sociaux : pour suivre un ensemble spécifique de publications qui nécessitent l'attention de la marque.

Les entreprises collectent des données via l'API Instagram des réseaux sociaux et fournissent ces données à d'autres entreprises qui sont déjà engagées dans l'écoute et la surveillance des réseaux sociaux, les aidant ainsi à améliorer leurs services.

Data365 fournit l'API des réseaux sociaux qui peut être utilisée par les entreprises d'écoute et de surveillance des réseaux sociaux.

Changements dans l'API d'Instagram

En 2018, le API Instagram tous ceux auxquels nous nous sommes habitués ont été supprimés et une toute nouvelle API Graph a été lancée. Certaines fonctionnalités ont donc été supprimées et de nouvelles sont apparues. La possibilité de suivre les likes, les followers et les publications précédemment aimées a changé.

À première vue, cela semble assez restrictif, mais ce n'est pas vraiment le cas. Une nouvelle approche est conçue pour améliorer l'expérience des utilisateurs. En outre, il est axé sur la protection de la confidentialité des données. En conséquence, le nombre de robots devrait diminuer, ce qui est une bonne nouvelle pour ceux qui analysent les données. Pour les utilisateurs, passer du temps sur ce réseau social devient plus qualitatif, ils proposent donc plus de contenu, ce qui est également bénéfique pour ceux qui écoutent Instagram sur les réseaux sociaux.

Informations utiles que les données Instagram peuvent fournir

Une simple photo peut fournir de nombreuses informations précieuses. Voyons quelles informations il est possible d'obtenir à l'aide de l'analyse de photos.

Analyse de l'image sociale

Une telle analyse contribue à ce qui suit :

1. Trouver de nouvelles idées de produits. Après avoir analysé les photos des utilisateurs, les marques peuvent proposer de nouvelles idées.
2. Campagnes générées par les utilisateurs. Lancer un concours photo, par exemple, est une excellente idée pour améliorer la reconnaissance et la fidélité à la marque. Les gens s'y intéressent et d'autres personnes peuvent en apprendre davantage sur vous.
3. Possibilités de collaboration Lors de l'analyse de la concurrence, il est possible de trouver des entreprises pour travailler ensemble.

Trouver des influenceurs sur un sujet spécifique

À l'aide de l'analyse des données, il est également possible de trouver des influenceurs. Par exemple, la société Jin trouve des influenceurs à l'aide de l'API Instagram et d'autres outils. Les influenceurs peuvent faire des miracles et augmenter considérablement votre clientèle.

Trouver un nouveau public cible

L'API Instagram collecte des données sur les abonnés ou sur les personnes intéressées par un certain sujet. À l'aide de certains outils d'écoute spéciaux sur les réseaux sociaux, il est possible de déterminer l'âge et le lieu à l'aide d'une photo.

Déterminer comment les gens réagissent à un sujet spécifique

L'API permet de recueillir les réactions et les commentaires aux publications. Ensuite, les sociétés de social listening les analysent et découvrent l'attitude envers la marque, certaines actualités, etc.

Les meilleurs outils

De nombreux outils Instagram d'écoute sociale combinent différentes fonctions telles que le suivi, les analyses, etc. Consultez la liste des outils les plus populaires :

• Buzz Sumo ;
• Sprout Social ;
• Tampon ;
• Seulement pult ;
• Suite Hootsuite ;
• Falcon.io.

Ces outils sont payants, mais les fonctionnalités qu'ils fournissent en valent la peine.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, le social listening d'Instagram peut vous aider à résoudre de nombreuses tâches à la fois. Nous sommes profondément convaincus que c'est une excellente option qui peut vous aider à développer votre marque. N'oubliez pas que l'écoute sociale doit être conforme à vos objectifs commerciaux et réalisée à l'aide d'outils fiables, tels que API pour les réseaux sociaux par Data365.co. Il est important non seulement d'obtenir les données, mais également de bien les utiliser et de respecter les lois sur la protection des données personnelles.