Escucha Social en Instagram: Una Revisión Completa

La escucha social en Instagram es una herramienta poderosa que puede convertir una masa de datos dispersos en información útil para tu empresa. Con las herramientas adecuadas, como la API de Instagram para redes sociales, se pueden encontrar patrones ocultos en estos datos que iluminan tendencias y el sentimiento público. Echemos un vistazo a la escucha en redes sociales con más detalle y aprendamos qué información útil puede proporcionar la API de Instagram.

¿Qué es la escucha social en Instagram y por qué debes prestarle atención?

Todo el mundo sabe que las redes sociales son una fuente invaluable de información. Además, es un buen lugar para encontrar datos sobre la experiencia del cliente. Así que, si quieres conocer lo que la gente piensa de ti, esta herramienta definitivamente debería incluirse en tu arsenal. 

A primera vista, todo es simple: sigues las discusiones y comentarios en redes sociales relacionados con tu marca y servicios. Luego, debes analizar los datos obtenidos para ver si haces todo de la mejor manera posible.

El concepto mismo de escucha social surgió alrededor del mismo tiempo en que aparecieron las redes sociales. Con el avance de la tecnología, se ha vuelto posible obtener cada vez más datos. Pero ten en cuenta que no todas las discusiones mencionan directamente la marca o sus productos. Para una comprensión precisa, necesitas saber dos cosas importantes: quién está hablando (audiencia) y cuándo (contexto).

¿Qué significa esto para los mercadólogos? Primero, la escucha social no es un evento único o recurrente. Es un proceso continuo que te permite recibir constantemente un flujo de nueva información y nuevas ideas para mejorar la experiencia del cliente. Si las necesidades del cliente o las tendencias del mercado cambian, no te sorprenderán. Así que, la inteligencia de mercado es lo que obtienes.

¿Cuándo es especialmente efectiva la escucha social?

Echemos un vistazo a los puntos más importantes. 

Gestión de reputación. Incluso la empresa más experimentada puede enfrentar problemas. Si algo está mal, especialmente algo asociado con la experiencia negativa del cliente, es esencial encontrar esos problemas rápidamente y controlar la situación. La escucha social en Instagram te ayudará a mantenerte en contacto con los clientes y entender sus necesidades. Así que, es más fácil resolver cualquier problema que pueda surgir si utilizas la escucha social. 

Análisis de competidores. Para estar al tanto de lo que está sucediendo en el mercado, es esencial monitorear a los competidores. Se puede averiguar qué les gusta y qué no les gusta a los clientes sobre los competidores para no cometer los mismos errores. Además, con la ayuda del análisis de competidores, es posible hacer un producto más original y único. 

Trabajo en errores. ¿Qué puede ser mejor que obtener información sobre varios errores en tiempo real? Ya sean problemas con una entrega, mala calidad o algún fallo global, con la ayuda de la escucha social en Instagram es posible monitorear la situación. 

Comunicación con los clientes. Como hemos mencionado, mantener el contacto con los clientes es esencial para construir una estrategia efectiva. No solo puedes observar lo que la gente dice sobre ti, sino también lanzar campañas. Por ejemplo, la campaña “Disparado en iPhone” de Apple, donde las personas fueron recompensadas por grandes fotos, ayudó a aumentar la lealtad y a captar el interés de la gente.

La importancia de la escucha social

La utilidad de la escucha social en Instagram es bastante obvia: con su ayuda, llegas a conocer lo que los clientes están pensando. No hay necesidad de hacer preguntas, usar encuestas o cualquier otro método. Además, proporciona una imagen más realista en comparación con encuestas u otros métodos clásicos. 

Con la ayuda de los valiosos datos que obtienes a través de la escucha social en Instagram, puedes entender qué estrategia es mejor elegir (o seguir con la que ya tienes). También es posible entender qué esperan de ti las personas y darles lo que quieren. Otro beneficio de este enfoque es la reducción de riesgos: sabes lo que los clientes quieren, así que no se cometerán errores. Por lo tanto, no perderás tiempo y dinero en una estrategia inapropiada. 

Como regla general, la mayoría de las empresas utilizan la API oficial de Instagram. Sin embargo, esta no es la única opción para obtener los datos de los usuarios.La API de Data365 también permite obtener información de las redes sociales.

¿Cómo se diferencia la escucha social del monitoreo en línea?

A veces, la gente confunde la escucha social con el monitoreo social. Así que, echemos un vistazo a quién es quién.

La escucha social es una herramienta para obtener y analizar información de las discusiones de los usuarios en las redes sociales. Es especialmente utilizada por las marcas en sus estrategias: utilizando la escucha social, pueden obtener datos sobre la percepción de su empresa por parte de los clientes, sus preferencias y experiencias en el uso de productos/servicios, así como identificar el contenido más atractivo y construir análisis sobre la demografía social y la geografía.

En general, la escucha social es similar a encuestas o grupos focales, pero generalmente es más rápida, mejor y más económica. Ahora, pasemos al segundo concepto. 

El monitoreo es el seguimiento de menciones entrantes de un tema o marca, generalmente a través de servicios automatizados o agencias de análisis de medios. Puede utilizarse tanto en redes sociales como en otros sitios de terceros (reseñas, blogs, foros, etc.).

Su tarea principal es proporcionar notificaciones en tiempo real sobre menciones de la marca en publicaciones de usuarios. La mayor atención suele prestarse a las discusiones negativas: quejas sobre un producto/servicio/bienes, aunque el monitoreo (y la respuesta posterior) también es útil para mensajes que contienen preguntas, solicitudes y palabras de agradecimiento. Gracias al monitoreo, las marcas tienen la oportunidad de entrar en diálogo con los consumidores de manera oportuna, reaccionar a mensajes negativos y así prevenir su difusión.

Como resultado, tenemos dos tecnologías diferentes:

• Escucha social - para presentar una imagen general de la percepción del público sobre la marca, investigando a esta misma audiencia, sus preferencias, comportamiento y opiniones.
• Monitoreo de redes sociales - para rastrear un conjunto específico de publicaciones que requieren atención de la marca.

Las empresas recopilan datos a través de la API de Instagram para redes sociales y proporcionan estos datos a otras empresas que ya están involucradas en la escucha y el monitoreo social, ayudándolas a mejorar sus servicios. 

Data365 proporciona la API de redes sociales que puede ser utilizada por empresas de escucha y monitoreo social.

Cambios en la API de Instagram

En 2018, la API de Instagram a la que todos nos acostumbramos fue eliminada y se lanzó una nueva API Graph completamente nueva. Así que, algunas funciones fueron eliminadas y aparecieron otras nuevas. La capacidad de rastrear me gusta, seguidores y publicaciones que fueron previamente gustadas ha cambiado.

A primera vista, parece ser bastante restrictivo, pero en realidad no lo es. Un nuevo enfoque está diseñado para mejorar la experiencia de los usuarios. Además, está enfocado en proteger la privacidad de los datos. Como resultado, se espera que el número de bots disminuya, lo cual es una buena noticia para quienes analizan datos. Para los usuarios, pasar tiempo en esta red social se vuelve más cualitativo, por lo que generan más contenido, lo cual también es bueno para quienes están involucrados en la escucha social en Instagram.

Información útil que los datos de Instagram pueden proporcionar

Una simple foto puede proporcionar mucha información valiosa. Echemos un vistazo a qué información es posible obtener mediante el análisis de fotos.

Análisis de imágenes sociales

Dicho análisis ayuda en lo siguiente:

1. Obtener nuevas ideas de productos. Al analizar fotos de usuarios, las marcas pueden generar nuevas ideas.
2. Campañas generadas por usuarios. Lanzar un concurso de fotos, por ejemplo, es una gran idea para aumentar el reconocimiento y la lealtad de la marca. La gente se interesa y más personas pueden conocerte.
3. Posibilidades de colaboración. Al realizar un análisis de competidores, es posible encontrar empresas para trabajar juntas.

Encontrar influencers en un tema específico

Con la ayuda del análisis de datos, también es posible encontrar influencers. Por ejemplo, la empresa Jin encuentra influencers con la ayuda de la API de Instagram y otras herramientas. Los influencers pueden hacer maravillas y aumentar enormemente tu base de clientes.

Encontrar una nueva audiencia objetivo

La API de Instagram recopila datos sobre suscriptores o sobre aquellos que estaban interesados en un tema determinado. Usando algunas herramientas especiales de escucha social, es posible determinar la edad y ubicación a través de fotos.

Determinar cómo reaccionan las personas a un tema específico

La API ayuda a recopilar reacciones y comentarios a publicaciones. Después de esto, las empresas de escucha social las analizan y descubren la actitud hacia la marca, ciertas noticias, etc.

Principales herramientas

Muchas herramientas de escucha social en Instagram combinan diferentes funciones como seguimiento, análisis, etc. Echa un vistazo a la lista de herramientas populares:

• BuzzSumo;
• Sprout Social;
• Buffer;
• Onlypult;
• Hootsuite;
• Falcon.io.

Dichas herramientas son de pago, pero la funcionalidad que proporcionan vale la pena. 

Conclusión

Como puedes ver, la escucha social en Instagram puede ayudarte a resolver muchas tareas a la vez. Estamos profundamente convencidos de que es una gran opción que puede ayudarte a hacer crecer tu marca. Solo recuerda que la escucha social debe estar alineada con tus objetivos comerciales y llevarse a cabo utilizando herramientas confiables, como la API de redes sociales de Data365.co. Es importante no solo obtener los datos, sino también utilizarlos bien y seguir las leyes de protección de datos personales.