Escucha social en Instagram: una revisión completa

La escucha social de Instagram es una poderosa herramienta que puede convertir una gran cantidad de datos dispersos en información útil para su empresa. Con las herramientas adecuadas, como la API de Instagram para redes sociales, se pueden encontrar patrones ocultos en estos datos que arrojan luz sobre las tendencias y la opinión pública. Echemos un vistazo a la escucha en las redes sociales con más detalle y descubramos qué información útil puede ofrecer la API de Instagram.

¿Qué es la escucha social de Instagram y por qué hay que prestarle atención?

Todo el mundo sabe que las redes sociales son una fuente de información inestimable. Además, es un buen lugar para encontrar datos sobre la experiencia del cliente. Por lo tanto, si quieres saber lo que la gente piensa de ti, esta herramienta definitivamente debería estar incluida en tu arsenal.

A primera vista, todo es simple: sigues las discusiones y los comentarios en las redes sociales relacionados con tu marca y tus servicios. Luego hay que analizar los datos obtenidos para ver si lo haces todo de la mejor manera posible.

El concepto mismo de escucha social se originó casi al mismo tiempo que aparecieron las redes sociales. Con el avance de la tecnología, se ha hecho posible obtener más y más datos. Pero tenga en cuenta que no todas las discusiones mencionan directamente la marca o sus productos. Para una comprensión precisa, necesita saber dos cosas importantes: quién habla (audiencia) y cuándo (contexto).

¿Qué significa esto para los profesionales del marketing? En primer lugar, la escucha social no es un hecho único o recurrente. Es un proceso continuo que le permite recibir constantemente una afluencia constante de nueva información e ideas para mejorar la experiencia del cliente. Si las necesidades de los clientes o las tendencias del mercado cambian, no lo tomarán desprevenido. Por lo tanto, lo que obtienes es inteligencia de mercado.

¿Cuándo es especialmente eficaz la escucha social?

Vamos a echar un vistazo a los puntos más importantes.

Gestión de la reputación. Incluso la empresa más experimentada puede tener problemas. Si algo va mal, especialmente algo relacionado con la experiencia negativa del cliente, es fundamental encontrar esos problemas rápidamente y controlar la situación. La escucha social de Instagram te ayudará a mantenerte en contacto con los clientes y a comprender sus necesidades. Por lo tanto, es más fácil resolver cualquier problema que pueda surgir si utilizas la escucha social.

Análisis de la competencia. Para esté al tanto de lo que sucede en el mercado, es esencial monitorear a los competidores. Uno puede averiguar qué es lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes de la competencia para no cometer los mismos errores. Además, con la ayuda del análisis de la competencia, es posible hacer que un producto sea más original y único.

Trabaja en los errores. ¿Qué puede ser mejor que obtener información sobre varios errores en tiempo real? Ya se trate de problemas con la entrega, de mala calidad o de algunas fallas globales, con la ayuda de la escucha social de Instagram es posible monitorear la situación.

Comunicación con los clientes. Como hemos mencionado, mantenerse en contacto con los clientes es esencial para crear una estrategia eficaz. No solo puedes ver lo que la gente dice de ti, sino también lanzar campañas. Por ejemplo, la campaña «Shot on iPhone» de Apple, en la que se premiaba a las personas que sacaban buenas fotos, ayudó a aumentar la fidelidad y a despertar el interés de la gente.

La importancia de la escucha social

Escucha social La utilidad de Instagram es bastante obvia: con su ayuda, puedes saber lo que piensan los clientes. No es necesario hacer preguntas, utilizar encuestas ni ningún otro método. Además, proporciona una imagen más realista en comparación con las encuestas u otros métodos clásicos.

Con la ayuda de los valiosos datos que obtiene a través de la escucha social de Instagram, puede comprender qué estrategia es mejor elegir (o seguir siguiendo la que tiene). También es posible entender lo que la gente espera de ti y darles lo que quieren. Otra ventaja de este enfoque es la reducción de los riesgos: sabes lo que quieren los clientes, por lo que no se cometerán errores. Por lo tanto, no perderá su tiempo y dinero en una estrategia inapropiada.

Por regla general, la mayoría de las empresas utilizan el API oficial Instagram. Sin embargo, esta no es la única opción para obtener los datos de los usuarios.API Data365 también permite obtener información de las redes sociales.

¿En qué se diferencia la escucha social de la monitorización online?

A veces, las personas confunden la escucha social con el monitoreo social. Así que, echemos un vistazo a quién es quién.

La escucha social es una herramienta para obtener y analizar información de las discusiones de los usuarios en las redes sociales. Las marcas lo utilizan con especial frecuencia en sus estrategias: al utilizar la escucha social, pueden obtener datos sobre la percepción de su empresa por parte de los clientes, sus preferencias y experiencia en el uso de productos o servicios, así como identificar el contenido más atractivo y crear análisis sobre la demografía social y la geografía.

En general, la escucha social es similar a las encuestas o grupos focales, pero por lo general es más rápida, mejor y más barata. Ahora pasemos al segundo concepto.

El monitoreo es el seguimiento de las menciones entrantes de un tema o marca, generalmente a través de servicios automatizados o agencias de análisis de medios. Se puede usar tanto en redes sociales como en otros sitios de terceros (reseñas, blogs, foros, etc.).

Su tarea principal es proporcionar notificaciones en tiempo real de las menciones de marca en las publicaciones de los usuarios. Por lo general, se presta la mayor atención a las discusiones negativas, es decir, a las quejas sobre un producto, servicio o mercancía, aunque la supervisión (y la posterior respuesta) también es útil para los mensajes que contienen preguntas, solicitudes y palabras de agradecimiento. Gracias al monitoreo, las marcas tienen la oportunidad de entablar rápidamente un diálogo con los consumidores, reaccionar ante los mensajes negativos y evitar así su difusión.

Como resultado, tenemos dos tecnologías diferentes:

• Escucha social: para presentar una imagen general de la percepción de la audiencia sobre la marca, investigando a esta misma audiencia, sus preferencias, comportamiento y puntos de vista.
• Monitoreo de redes sociales: para rastrear un conjunto específico de publicaciones que requieren la atención de la marca.

Las empresas recopilan datos a través de la API Instagram de las redes sociales y proporcionan estos datos a otras empresas que ya se dedican a la escucha y el monitoreo social, lo que les ayuda a mejorar sus servicios.

Data365 proporciona la API de redes sociales que pueden utilizar las empresas de escucha y monitoreo de redes sociales.

Cambios en la API de Instagram

En 2018, el API de Instagram se eliminó todo a lo que nos acostumbramos y se lanzó una API Graph completamente nueva. Por lo tanto, se eliminaron algunas funciones y aparecieron otras nuevas. La capacidad de rastrear los me gusta, los seguidores y las publicaciones que anteriormente tenían «me gusta» ha cambiado.

A primera vista, parece bastante restrictivo, pero en realidad no lo es. Se ha diseñado un nuevo enfoque para mejorar la experiencia de los usuarios. Además, se centra en proteger la privacidad de los datos. Como resultado, se espera que disminuya la cantidad de bots, lo que es una buena noticia para quienes analizan datos. Para los usuarios, pasar tiempo en esta red social se vuelve más cualitativo, por lo que ofrecen más contenido, lo que también es bueno para quienes se dedican a la escucha social de Instagram.

Información útil que pueden proporcionar los datos de Instagram

Una simple foto puede proporcionar mucha información valiosa. Veamos qué información se puede obtener con la ayuda del análisis de fotos.

Análisis de imágenes sociales

Este análisis ayuda en lo siguiente:

1. Obtener nuevas ideas de productos. Tras analizar las fotos de los usuarios, las marcas pueden proponer nuevas ideas.
2. Campañas generadas por los usuarios. Lanzar un concurso de fotografía, por ejemplo, es una gran idea para aumentar el reconocimiento y la lealtad a la marca. La gente se interesa y más personas pueden aprender sobre ti.
3. Posibilidades de colaboración. Al realizar un análisis de la competencia, es posible encontrar empresas para trabajar juntas.

Búsqueda de personas influyentes en un tema específico

Con la ayuda del análisis de datos, también es posible encontrar personas influyentes. Por ejemplo, la empresa Jin encuentra personas influyentes con la ayuda de la API de Instagram y otras herramientas. Los influencers pueden hacer milagros y aumentar considerablemente tu base de clientes.

Encontrar un nuevo público objetivo

La API de Instagram recopila datos sobre los suscriptores o sobre aquellos que estaban interesados en un tema determinado. Con algunas herramientas especiales de escucha en las redes sociales, es posible determinar la edad y la ubicación mediante una foto.

Determinar cómo reaccionan las personas ante un tema específico

La API ayuda a recopilar reacciones y comentarios a las publicaciones. Después de esto, las empresas de escucha social las analizan y descubren la actitud hacia la marca, ciertas noticias, etc.

Las mejores herramientas

Muchas herramientas de Instagram para escuchar en redes sociales combinan diferentes funciones como el seguimiento, el análisis, etc. Eche un vistazo a la lista de herramientas populares:

• Buzzsumo;
• Sprout Social;
• Tampón;
• Solo pult;
• Hootsuite;
• Falcon io.

Estas herramientas se pagan, pero la funcionalidad que brindan vale la pena.

Conclusión

Como puedes ver, la escucha social de Instagram puede ayudarte a resolver muchas tareas a la vez. Estamos profundamente convencidos de que es una gran opción que puede ayudarte a hacer crecer tu marca. Solo recuerda que la escucha social debe estar en línea con tus objetivos empresariales y debe realizarse utilizando herramientas confiables, como API de redes sociales de Data365.co. Es importante no solo obtener los datos, sino también utilizarlos bien y seguir las leyes de protección de datos personales.